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光學儀器公司的顧客服務之接待送修規范

點擊:   作者:天友利標準光源有限公司      發布日期:2014-07-08
全球紡織采購供應鏈色彩解決方案商——天友利,近幾年來,越來越多的頂尖零售商和服裝品牌廠家選擇天友利作為自己的優選或共選色彩技術提供商。產品涉及行業:塑料、 涂料、 紡織、 汽車、 化妝品、 數碼影像、 印前 、印刷、 油墨、 色覺測試、 包裝等。   在客戶送
全球紡織采購供應鏈色彩解決方案商——天友利,近幾年來,越來越多的頂尖零售商和服裝品牌廠家選擇天友利作為自己的優選或共選色彩技術提供商。產品涉及行業:塑料、 涂料、 紡織、 汽車、 化妝品、 數碼影像、 印前 、印刷、 油墨、 色覺測試、 包裝等。
  在客戶送修故障設備時,客戶的所見所聞直接影響著客戶對我們的服務是否滿意。因此,每位經聯服務人員都應遵循以下《經聯故障設備接待維修規范》:
迎接客戶規范:
  主動上前接過用戶手中機器,并自我介紹:您好,我是經聯售后服務中心×××維修工程師,請問您的機器有什么問題。
處理過程規范:
  協助客戶認真填寫維修單據,字跡要求清晰準確;本著嚴謹的態度向客戶承諾修復時間,務實準確;承諾時間內無法修復時,必須每隔一天與客戶聯系,解釋延期原因,告之進展情況;如有特殊情況,必須盡快代客戶向上級進行反映,錄求解決方案;維修完成后,必須為客戶清潔機器;必須當客戶面復驗機器,以確認報修故障已全部解決,并請用戶簽字蓋章;如果向不符合上門或保修條件的客戶收取服務費用,必須給客戶開具發票或收據。
告別規范:
  誠懇的向客戶致歉并道別;將客戶送到公司門外;客戶取機返回時,必須將客戶的設備儀器放到返回的交通工具上。
深圳市天友利標準光源有限公司主營產品:標準光源對色燈箱、英國-美國標準光源箱、汽車檢測光源、愛色麗X-Rite色差儀、鏡頭攝像頭測試用標準光源、印刷行業用標準光源、電腦測色儀、分光密度儀、色卡、分辨率卡、色溫照度計等光學儀器。
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